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2020-03-30 18:40 來(lai)源︰三峽(xia)宜昌網 責任(ren)編輯︰邵華

——記宜昌大橋收費所全年無差(cha)錯收費員鄭玉琴

  本網訊(通訊員 李蔓)宜昌大橋收費所捷報頻傳(chuan),去年全年站(zhan)級(ji)通行費收入達(da)到9942.73萬元。其中收費無差(cha)錯冠(guan)軍鄭玉琴個人收繳通行費405.61萬元,遠(yuan)遠(yuan)超過人均收費額174.31萬元,佔站(zhan)級(ji)總收入的4.08%。在(zai)這組看似(si)平常的數字zhi)澈螅 撬ta)扎實苦練、不斷提高操作技能(neng)的結果。

  收費員完成(cheng)收費工作,不難,因為這是崗位的基本要求;一名收費員要成(cheng)為全站(zhan)所的“收費冠(guan)軍”,這就難了,因為“收費冠(guan)軍”只有一個;一名收費員不僅成(cheng)為“收費冠(guan)軍”,而且還全年無長(chang)短款、無誤操作,這對于許(xu)多人來(lai)說(shuo)簡直(zhi)就是不可(ke)能(neng)的事。然而,鄭玉琴做到了。這些她(ta)是怎麼(me)做到的呢?

  當我們(men)問到她(ta)時(shi),她(ta)說(shuo)無非就是做到五點︰一是接班(ban)前,票(piao)管(guan)員發放(fang)備用(yong)mei)鷙屯ㄐ鋅 螅 險婧碩鄖    荒neng)抱著票(piao)管(guan)員已清(qing)點的僥(jiao)幸心理(li)而馬虎(hu)大意。二是收費現場交(jiao)接班(ban)時(shi)認真核對票(piao)號,檢查抽(chou)屜、驗鈔機中是否遺(yi)漏(lou)。三是規範崗上收費流程(cheng),認真核實車型、車輛噸位及胎型;讀卡後核對顯(xian)示屏與發票(piao)金額是否一致(zhi),做到看、听、對;收取通行費時(shi)通過唱收唱付,達(da)到核算和自檢的目的;收錢、找零時(shi)分(fen)開擺放(fang)現金,數錢時(shi)做到正、反各數一次(ci),提升準確率;找零過程(cheng)中,再次(ci)核對顯(xian)示屏上的金額。四是下(xia)班(ban)時(shi)認真清(qing)點票(piao)款,錢,票(piao),卡,整理(li)好pos結算單(dan)據,規範填寫解繳單(dan)及聯網上下(xia)班(ban)登記表,封賬前再次(ci)核對實際收款金額、交(jiao)卡張數與填寫金額、張數是否準確無誤。五是帶著責任(ren)心和細心對待崗上的每一項操作,崗上不細心,注意力不集中,容易發生(sheng)卡號誤輸(shu),通行卡、備用(yong)mei)鷚yi)漏(lou)等情況,對于車牌系統(tong)抓拍(pai)錯誤,要養(yang)成(cheng)核對顯(xian)示金額的習慣,做好提前防範。細心觀察工作中的細節,細心發現細節中的問題,細心對待一件(jian)件(jian)小事,有了這份細心,工作能(neng)力就會有很大的提高。

  收費員的工作是單(dan)調(diao)而枯燥(zao)的,年復(fu)一年重復(fu)著同(tong)樣(yang)的工作︰收錢、打票(piao)、找零……年復(fu)一年重復(fu)著同(tong)樣(yang)的話“您好、請繳費、請好走”,面對單(dan)調(diao)的工作,我們(men)更(geng)需要有一種愛崗敬業、無私奉(feng)獻的精神,更(geng)需要有一種“主(zhu)人翁(weng)”的服務意識。看似(si)簡單(dan)的收費工作,只要我們(men)用(yong)心對待,規範操作,高標準要求,不斷總結工作經(jing)驗,就能(neng)提高業務能(neng)力,就能(neng)做到無差(cha)錯!

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